Volvofinans Bank har jobbat med kombinationen marknadskommunikation och fakturor i väldigt många år.
– Det är egentligen den enda kommunikationen vi har med våra kunder, säger Ewa Woldenius.
I Sverige har Volvo 20 procent av personbilsmarknaden och många av bilarna betalas med lån hos Volvofinans.
Som kund hos Volvofinans får man ett Volvokort. Totalt finns det 1,1 miljoner sådana kort i Sverige, vilket skapar en enorm möjlighet till merförsäljning.
Volvokortet är ett betalkort för bilägare, men kanske främst för Volvoägare. Det går också att spara pengar på kontot, knyta Visa till det eller betala på kredit.
– Vi lanserade Volvokortet redan 1979. Anledningen? Vi ville få reda på hur våra kunder beter sig. Och redan då hade fakturorna bilagor med målet att få kunderna att köpa mer av Volvo, säger Ewa Woldenius.
Riktad kommunikation
Korttransaktionerna skapar stora möjligheter för riktad kommunikation.
– Vi vet till exempel att våra genomsnittskunder byter bil vart tredje år, att de besöker en verkstad en gång per år, går in i någon av våra butiker fyra gånger per år och att de handlar drivmedel en gång varje vecka, säger Ewa Woldenius och fortsätter:
– Det viktigaste vi har är kunddatabasen. Det vi vet om våra kortkunder är deras ålder, kön, bostadsort, vilken återförsäljare de köpt sin bil av, hur de skaffade sitt kort, hur mycket drivmedel de köper, om de har försäkring och i sådana fall vilken, hur de finansierar sin bil och hur länge de haft den.
Transaktion på köpet
Hos Volvofinans är det marknadsavdelningen som äger fakturautskicket, en månatlig kommunikation med 650 000 kundkontakter.
– Vi ser kommunikationen som fakturans huvuduppgift. Det är toppen att vi får en transaktion med på köpet, säger hon och ler.
Idag arbetar man i ett webbaserat användarsystem där återförsäljarna kan ladda ner försäljningsmaterial och affischer, här finns också ett CRM-verktyg.
– Vi kommer att fortsätta utveckla webbsystemet för att kunna nå våra kunderna elektroniskt i framtiden, på samma sätt som vi når dem med individualiserade budskap idag, säger Ewa Woldenius.
Men elektroniska fakturor är en utmaning.
– Det är en utmaning. Det är betydligt svårare att få fram erbjudanden på det sättet. Vi har testat men våra kunder nappar betydligare bättre på papper än elektroniskt.