Utmaningen
För att underlätta för passagerarna och se till att de får ut så mycket som möjligt av sin semester skickar och e-postar RCCL skräddarsydda biljetthäften med resedokument och information om kryssningen några dagar före avfärd. Dokumenten skickas på något av följande två sätt: antingen per post tillsammans med en bagagelapp som ska användas när gästerna går ombord på fartygen, eller som ett e-dokument. E-dokumenten hänvisar gästerna till en sida på RCCL:s webbplats där de kan be att få bagagelappen skickad med post.
Tidigare fick RCCL:s kunder i Storbritannien biljetthäften och bagagelappar från ett företag i USA. För att förbättra leveranstiderna och spara in på portokostnaderna beslutade RCCL att anlita en inhemsk leverantör som kunde sköta print och utskick av biljetthäften och bagagelappar till kunderna i Storbritannien.
Lösningen
RCCL började samarbeta med Strålfors i december 2009. För tillfället printar och skickar man ut mellan 12 000 och 15 000 bagagelappar och biljetthäften i månaden.
– Omkring 90 procent av våra kunder får nu sina dokument som e-dokument, säger Lois Charters, chef för RCCL:s kundtjänst i Storbritannien och Irland.
– Det viktigaste är att kundernas dokument kommer fram i tid. Gästernas biljetthäften innehåller resrutt, information om destinationer och vägbeskrivning till hamnen. Att få häftet i förväg hjälper kunderna att hitta till hamnen och planera sin semester. Det är viktigt att kunderna har sina bagagelappar när de anländer till hamnen så att de kan gå ombord på fartyget så snabbt som möjligt utan förseningar.
Förut var både biljetthäftet och bagagelapparna printade i svartvitt. Men så fick båda en helt ny design, vilket gjorde att RCCL behövde en pålitlig printer som kunde erbjuda färgdokument av högsta kvalitet.
Lois förklarar:
– Numera är lapparna färgkodade, så när kunderna kommer till en hamn där flera av våra kryssningar avgår, vet personalen direkt vilket fartyg de ska hänvisa dem till. Det sparar tid och förbättrar hela kundupplevelsen.
Strålfors använder färgprintrar från IGen för både bagagelappar och biljetthäften.
Resultatet
– Uppdraget var ganska komplicerat, säger Lois, och det absolut viktigaste när det gäller print och utskick är att kunna hålla sig inom tidsramarna. Vår leverantör måste kunna printa dokument och skicka ut dem så fort som möjligt för att kunderna ska få sina biljetter i tid. Det har Strålfors gjort på ett tillförlitligt sätt. Dessutom har företaget en beredskapsplan så att kunderna inte påverkas om något skulle inträffa.
– Sedan vi började samarbeta med Strålfors har kvaliteten höjts på både bagagelappar och biljetthäften, tillägger hon. Tack vare dem känner kunderna igen vårt varumärke, vilket gör att vi får mindre problem med biljetter som kommer bort i posten.
– Vi är väldigt nöjda med Strålfors – processen har gått mycket smidigt. Alla som vi har haft att göra med har varit oerhört professionella, pålitliga och ser olika sätt att genomföra saker och ting. Vi har en god kontakt med vår kundkontakt som är mycket proaktiv, bra på att ge råd och ser till att vi håller tidsplanen.
Framtiden
Sammanfattningsvis säger Lois:
– Vi är glada över att Strålfors lever upp till servicenivåavtalet och kan givetvis tänka oss att anlita företaget i framtiden.