Företaget
Skellefteå Kraft har som vision att vara ett av de ledande energiföretagen i Sverige och ska uppfattas av kunderna som det bästa alternativet. Tack vare egna energitillgångar, stort kunnande och ständig utveckling vill företaget skapa trygghet och kompetens såväl för kunder som för ägare och anställda
Utmaningen
Energimarknaden för privatpersoner i Sverige präglas av prisjagande kunder som snabbt flyttar om de får ett bättre erbjudande någon annanstans.
Och för Skellefteå Kraft är det en stor utmaning att kommunicera med privatkunderna.
– Vår bedömning är att vi inte kan lägga stora pengar på fakturan och anpassar därför vår e-fakturalösning så att den ska passa alla våra kunder, från företag till privatkunder, säger Per-Erik Hedström.
Det är en billig, enkel och bra lösning som även sparar papper, vilket är bra för miljön. Idag har 26 000 av kunderna e-faktura privat. De flesta utanför det egna nätområdet. Målsättningen är att 50 procent av kunderna ska ha e-faktura under 2011.
Lösningen
I november 2010 skickade man ut en infobilaga om att det i framtiden kommer att kosta pengar att få pappersfaktura. Vägen till ett fullt fungerande e-fakturasystem har varit lång för Skellefteå Kraft. Företaget har vuxit snabbt och andra frågor prioriterats.
Men den sista tiden har man jobbat hårt med frågan och kring årsskiftet släpptes det nya systemet som ger Skellefteå Kraft betydligt flexiblare flöden.
– Vi räknar med att köra allt med xml-bas före sommaren, vilket innebär att vi kan jobba på ett helt nytt sätt.
Det finns flera fördelar med xml-lösning. Dels kan man samfakturera, det vill säga skicka fakturor på flera anläggningar till en kund i samma kuvert. Dels får man också en bättre och billigare bilagehantering och möjlighet att ha budskap med på själva fakturan.
Fakturan blir också mer flexibel som är lättare att ändra – och det finns möjlighet att köra olika layouter för olika kundgrupper.
Resultat
Att ta emot och hantera e-fakturan är och måste vara enkelt för användaren.
– Våra kunder gör sina val i sin internetbank. Men egentligen finns ju underlaget hos Strålfors, Per-Erik Hedström.
Genom banken skickas en anmälan för e-faktura till Strålfors, som skickar informationen till Skellefteå Kraft som för in informationen i sitt system.
– När vi sedan kör fakturafilen innehåller den information om vem som ska ha pappersfaktura och vem som ska ha e-faktura. Och Strålfors löser resten.
Framtiden
Många företag tvekar inför steget till en ren e-faktura-lösning eftersom fakturautskicket har så högt läsvärde.
– Vi tror på nätet. Genom att istället skapa ”Mina sidor” på nätet når vi samma resultat, om inte bättre. Här kan våra kunder få statistik på förbrukning, de kan se alla sina fakturor på samma ställe och det går också att koppla erbjudanden hit. Kanske ska det till och med gå att teckna nya avtal här, säger Per-Erik Hedström.