Virpi Vähämaa, Support Coordinator Ikano Bank SE och Erika Hammarberg, Operations Manager Ikano Bank SE
Access öppnar för kreativitet
11:01 2011-10-11
Snabbare och enklare att sköta rutinuppgifter inför marknadsföring. Och mer tid över till att vara kreativ. Så sammanfattar Ikano Bank i Finland sina erfarenheter av att jobba i Strålfors Access.
– Access hjälper oss till bättre kundupplevelser, säger Erika Hammarberg, Operations Manager.
Fördelar med Strålfors Access enligt Ikano BANK
- Enkelt att köra kommunikation för flera varumärken
i samma flöde.
- Inget dubbelarbete och färre fel.
- Förhandsgranskning på alla utskick.
- Bättre översikt.
- De kan lämna jobben till Strålfors senare och är inte längre beroende av Strålfors när de gör det.
- I tvåspråkiga Finland är ett verktyg som Access givetvis en fördel.
- Genom Access kan de snabbt och enkelt individanpassa sin information, sitt kampanjmaterial eller sina påminnelser och fakturor.
Ikano Bank erbjuder trygga och enkla finansieringslösningar till konsumenter genom sina samarbetspartner.
– Våra lösningar gör så att folk kan handla direkt och sedan betala av i lagom stora summor. Eller så kan man spara tryggt, berättar Erika Hammarberg.
Syftet är att öka lönsamhet, försäljning och kundlojalitet för Ikano Banks partner.
– Här i Finland har vi två key partners i IKEA och ST1 Oy.
Varje månad skickar Ikano Bank 30 000–50 000 fakturor i fyrfärg.
– Fakturan är en av våra primära marknadsföringskanaler. Vi försöker använda den så mycket vi bara kan för olika målgrupper.
Till exempel skickar de ett separat budskap till mycket passiva kunder eller kunder som brukar vara sena med att betala fakturan. Förutom att aktivera passiva kunder, anordnas tävlingar och för att belöna aktiva kunder kan marknadskommunikationen riktas lokalt.
– Vi skickar ju ändå fakturan, så då kan vi också ha en unik banner eller bilaga till varje unik grupp.
Fram till i våras gjorde de all segmentering med hjälp av Excel-dokument. Men sedan juni i år gör de samma jobb i Strålfors nya verktyg Strålfors Access.
Och fördelarna är många menar Virpi Vähämaa, Support Coordinator.
Med Access kan de också rikta kampanjer mot unika platser eller målgrupper, något som de helt enkelt inte hunnit med tidigare. I systemet kan Ikano också direkt se på skärmen hur en ny faktura kommer att se ut när den är tryckt.
– Ser vi ett korrfel är det bara att justera, säger Erika Hammarberg.
– Ja, det vanligaste felet vi brukade göra innan Access var vanliga slarvfel. Ett saknat kommatecken eller feldöpta filnamn. Dessa småsaker fördröjer fakturautskicken i onödan. Den typen av fel är idag helt eliminerade, säger Virpi Vähämaa och fortsätter:
– Vi sätter upp regler och flöden en gång, sedan finns allt på plats till nästa fakturering och vi sparar mycket tid. Allt dubbelarbete är borta. För en liten organisation som oss är det perfekt, säger Virpi Vähämaa.
Den tid Ikano Bank lägger på faktura- och marknadsföringskampanjer har tack vare Access halverats. Och med enklare verktyg kan också utförandet av kampanjerna nu flyttas över till marknadsavdelningen istället för att som idag delvis ligga hos IT.
– Helt plötsligt kan vi göra allt vi vill. Så med basen på plats är det dags att lyfta blicken. Nu är det upp till oss att bli ännu mer innovativa, säger Erika Hammarberg.