Det finns mycket att tjäna på att ta hand om de befintliga kunderna, tipsar Johan Gente, säljare på Strålfors med inriktning på kundklubbsverksamhet. Bild: Ewa Levau
"Förtjäna din plats i plånboken"
18:20 2010-01-17RELATION DIRECT, LOYALTY CARDS
Plastkorten i plånboken blir allt fler. Likaså erbjudandena som dimper ner i brevlådan. "Som kund vill man bli uppskattad. Men erbjudandet måste kännas relevant. Annars ersätts det snart av något mer attraktivt", menar Johan Gente, säljare på Strålfors och tidigare kundklubbsansvarig på Lindex.
Trenden att bjuda in trogna kunder till en kundklubb med särskilda förmåner har många efterföljare inom branscher och företag som riktar sig till slutkund.
– Men långt ifrån alla håller löftet som man ger när man startar en kundklubb – att ge något tillbaka som kunden upplever som ett mervärde, säger Johan Gente.
Han poängterar att erbjudandet ständigt måste uppdateras för att hålla kundklubben vid liv.
Annars är det lätt att kunderna tröttnar och ersätter ditt medlemskort med ett annat.
– Man måste förtjäna sin plats i plånboken. Det gäller att ta fasta på varför kunden är kund hos just mig och ge kunden något för det.
Kan vem som helst skapa en kundklubb?
– Ja, alla som driver en affärsverksamhet borde vara intresserad av det. Det kostar betydligt mindre att behålla befintliga kunder än att skaffa nya. Här finns pengar att både tjäna och spara.
Räcker det inte att använda de vanliga kanalerna för att kommunicera med kunderna?
– I exempelvis tv-reklam kommuniceras samma sak till alla, utan att vi vet vem budskapet når, hur informationen tas emot eller vad den får för effekt.
I en kundklubb har kunden själv tackat ja till att få informationen, plus att vi vet vad kunden gillar och har för köpbeteende.
– Relationen är redan etablerad, det som återstår är att vårda den.