De nya digitala färgpressarna framstår ibland som närapå gudomliga med alla möjligheter till individuell kommunikation. Och visst – framtiden rymmer fantastiska möjligheter till kunddialog med unika och personaliserade budskap. Men vägen dit är både snårig och komplicerad.
Så, var börjar man – och varför ska man individualisera sin kundkommunikation?
– Jag tycker att man ska utnyttja det som kostar mest – portot. Det går exempelvis att fylla fakturakuvertet med betydligt mer kommunikation, säger Per Nilsen, produktutvecklare på Strålfors.
Lönsamhet med digital printteknik
Det är inte ovanligt att ett företag har 15 olika utskick till kund. Med den nya digitala printtekniken är det möjligt att lägga allt i samma produktionsbana och printa nya sorters kommunikation på dokument som ändå ska skickas ut.
– Du kan spara mycket pengar på att köra transpromo, samtidigt som du ger kommunikationen ett bättre värde. Och som bonus brukar kunderna dessutom uppskatta att de får färre brev, menar Per Nilsen.
Individuella anpassningar
Transpromo är ett riktigt ”buzzword” just nu. Enkelt förklarat handlar det om att förädla befintliga administrativa kommunikationskanaler. Med transpromo kan du alltid kommunicera det mest aktuella innehållet till kunden med ett individuellt anpassat meddelande.
Dynamik och individuell anpassning gör det möjligt att flytta över en del av mer och korsförsäljningskampanjerna till detta nya medium.
– Det är ett smidigt och effektivt sätt att marknadsföra produkter och tjänster. Speciellt idag när snabbhet och flexibilitet betyder allt för ett företag, säger Pekka Suomi, projektledare och produktutvecklare på Strålfors i Finland.
Tidigare var kvaliteten på digital variabel färgprint för dålig i kombination med att styckpriset var för högt. Det gjorde att många innovativa idéer kring transpromo gick om intet. Så är det inte längre.
– Men vi är ändå inte riktigt i mål, trots att vi idag har tekniken. Det beror på att företagen som vill köra transpromo måste ta ett helhetsgrepp på sin kommunikation och hitta alla sina kontaktvägar mot kunderna, säger Per Nilsen.
Stora möjligheter med segmentering
Företag idag har enormt mycket information om sina kunder i sina egna system. Den största utmaningen har varit att kombinera informationen om till exempel köphistorik och köpbeteende med varandra, samt att kombinera och segmentera dessa uppgifter för olika kampanjer.
– Segmentering innebär en investering för företaget. Jag ser det som en investering
som kan utnyttjas till mycket mer än bara transpromo. Nästan alla företag använder sig av ett CRM-system, där segmentering passar väldigt bra, säger Pekka Suomi.
Ett transaktionsdokument, som en faktura eller ett kontoutdrag, kommer ofta från ett gammalt och stelt datasystem. Systemen för administrativ kommunikation skickar ofta printfärdiga format. För att göra transpromo behövs rådata som går att bearbeta – för att sedan använda på nya sätt.
– Det betyder att ekonomiavdelningen måste börja samarbeta med marknadsavdelningen, vilket i sin tur kräver ett helt nytt processtänk på företaget. Vi pratar om två avdelningar som inte tidigare samarbetat och som nu måste knytas ihop och arbeta mycket tätare tillsammans. Det är en stor organisatorisk utmaning, säger Per Nilsen.
Transpromotänket har anammats väl av små företag. I stora företag är det ett större åtagande att implementera den här processen. Inte heller reklambyråer har lärt sig nyttan med transpromo fullt ut.
– Vi är nog fortfarande mitt uppe i en inlärningsprocess allihop. Men en sak är säker – när det används rätt är transpromo en mycket effektiv marknadsföringskanal, säger Pekka Suomi.