Kommunicera rätt för bäst effekt

Själva grundbulten i all marknadsföring och kommunikation är att generera effekt. Att få så ut så mycket som möjligt av varje investerad krona.
I Sverige är Guldnyckeln den största tävlingen för att premiera dem som är allra bäst på att kombinera kommunikation med resultat. Internationellt sett är Echo Awards, av många kallat för ”VM i DM”, tävlingen där de bästa av de bästa tävlar.
Som jurymedlem i bägge tävlingarna och med stor erfarenhet i branschen från flera byråer och med det nu helt nystartade bolaget Rekommendationsbyrån kan Jonas Åkerlind ge goda råd om vad som funkar och inte funkar.

Service snarare än reklam

– Man måste förstå var kunden befinner sig idag och möta dem i den miljön. Det handlar om att ge service snarare än att ge reklam, säger han.
I dag har mycket förflyttats till sociala medier. Något som gör det lättare att närma sig kunden och kommunicera med dem.
– Ett företags kundtjänst är en viktig kanal för marknadsföring, därför är det viktigt att vårda den och göra den bättre med både kompetens och god arbetsmiljö. Kundtjänsten har täta relationer med kunder och det finns inga kampanjer i världen som kan göra deras jobb bättre.
Många företag har placerat sin kundtjänst på Facebook, något som Jonas Åkerlind tycker är en bra utveckling, men han menar samtidigt att det är förenat med vissa risker.
 – Man måste ha förståelse för att all kundservice då blir offentlig, kunder kan se hur andra har blivit hjälpta men också hur de inte blivit hjälpta.

Värdet i kundtjänst

Men på så sätt blir man också mer sårbar som företag.
– Många företag förstår att kundtjänsten är en viktigt kanal, men få reklambyråer förstår värdet i att prata med kundtjänsten och ta fram bra kommunikation.
Även om medieklimatet förändras så finns det fortfarande några grundläggande saker som man inte får glömma bort.
– Det viktigaste är att inte försköna nåt som inte är bra genom fin och vacker retorik. Det kanske gick förut men går inte idag med den sociala plattformen, säger Jonas Åkerlind.
Med alla nya kanaler som har tillkommit så är det nu svårare att mäta effekten av en marknadsföringsinsats. Att veta vilken del av en kampanj som ledde kunden till ett köp. De många nya kanalerna ställer också nya krav och Jonas Åkerlind tycker att många företag är bra på att haka på.
– Vad som har förändrats är att marknadscheferna har blivit mer medvetna om direktmarknadsföring och dess möjlighet, man har fått ökade krav på sig att man lättare ska kunna mäta effekt av reklamen och att man får tillbaka de investeringar som man lagt ner. Företagen blir bättre för varje dag.