Stein Nordbø har varit med sedan det första avtalet med Strålfors skrevs 2001. Han berättar att det nu handlar om betydligt mer än att bara packa ihop varor och skicka dem till rätt kund. I Canal Digitals fall handlar det om en unik logistiklösning, en kombination av effektiv logistik och modern informationsteknologi. En stor del av Strålfors anläggning i Ljungby är helt dedikerad till Canal Digital. Det är härifrån koncernens kundkommunikation för hela Norden styrs.
– Canal Digital och Telenorgruppen utnyttjar samtliga delar i Strålfors erbjudande för kundkommunikation, säger Mikael Johansson, key account manager på Strålfors. Den initiala tanken var ett centrallager och paketering, men det har vuxit till att bli mer komplext och omfattande på flera olika nivåer.
– Vi har effektiviserat hela logistikflödet och samarbetar så att vi kan använda Strålfors fullt ut. Istället för att ha logistikkompetenser i varje land styr vi allt från Ljungby, säger Stein Nordbø.
I Strålfors uppdrag ingår, utöver drift, förvaltning och underhåll, också en hel del administrativa delar som till exempel miljöredovisning och tullredovisning. Norge har som icke EU-land andra regler när det gäller bland annat tull och Strålfors har tagit fram en specifik lösning för det.
Ökat samarbete med ökad volym
Inledningsvis fanns inget IT-samarbete. Istället skickade man excel-rapporter till varandra. Men i takt med att volymerna ökade och samarbetet expanderade krävdes ett nytt system.
– Vår forsknings- och utvecklingsavdelning skapade därför ett webbinterface som kunde samköras med Canal Digitals affärssystem. Idag har det utvecklats till en helhetslösning, säger Jan Svensson, chef för Fulfilment på Strålfors. Han fortsätter:
– De köper den här logistikmodulen av oss. Vi sköter också driften av deras servar och de jobbar direkt i det här systemet kring inköp, prognoser, order, returer och statistik. En unik lösning, helt enkelt. Strålfors har också en teknikavdelning där man reparerar och uppdaterar mjukvaran i Canal Digitals kunders produkter.
Gemensamt arbetssätt
Canal Digital och Strålfors har etablerat ett gemensamt arbetssätt där man ser till att kunderna får rätt produkt i rätt tid, till rätt pris.
– Samarbetet har betytt mycket för oss och sparar oss mycket pengar. Vi har alltid haft ett bra samarbete med Strålfors. När det uppstår problem är vi bägge måna om att spara pengar och samarbetar för att hitta rätt lösningar, säger Stein Nordbø och tillägger:
– Nu har vi samma antal försändelser per månad som vi hade per år inledningsvis. Det betyder nästan en miljon försändelser om året. Sedan det första avtalet skrevs 2001 har samarbetet vuxit.
– Vi var då i en expansiv fas och började få problem eftersom vi hade en logistikhubb i varje land. Vi ville ha en nordisk lösning så att vi kunde styra distributionen från ett och samma ställe, säger Stein Nordbø. Jan Svensson har också varit med sedan det första avtalet och berättar att det då handlade om kanske 15 olika artiklar som Strålfors hanterade åt Canal Digital.
– Nu har vi hand om hundratals olika artiklar. Det har tillkommit mycket under åren, till exempel multiabonnemang, köp av modem, digitalboxar och så vidare, sberättar Jan Svensson. I Ljungby jobbar många enbart med Canal Digital – på heltid.
– Totalt har vi cirka 200 personer som jobbar inom Fulfilment. Det gör oss väldigt flexibla om det kommer toppar, säger Jan Svensson. All personal är också specialutbildad och väl införstådd med de rutiner och regler som gäller.
Möten varje vecka
Canal Digital och Strålfors har strategiska och taktiska produktionsmöten varje vecka.
– Strålfors är proaktiva och hands on och kan detta bättre. Vi vet att de hela tiden tittar efter nya lösningar som kan förbättra för oss och vi försöker kontinuerligt att prestera bättre och utnyttja Strålfors kompetens för att bli mer optimala i vår lösning, säger Stein Nordbø.