I princip alla öppnar sin pappersfaktura.
Det stämmer.
Men betyder inte att alla läser precis allt.
– Kunderna är experter på att snoka upp det de måste veta. De hittar rätt blixtsnabbt. Sedan lägger de bort fakturan. I snitt har du 16 sekunder på dig att påverka kunden, säger Magnus Widgren.
Och de stora möjligheterna att påverka ligger oftast i designen.
– Både budskap och format brukar vara spikat. Enkla knep för att öka läsvärdet kan då handla om att lägga till en anteckning, ett par puffar, kanske några understrykningar eller ett P.S. Då blir budskapen tydligare och lättare att ta till sig, säger Magnus Widgren.
Relevant och personligt
Fakturan är också en viktig kanal för att uppnå lojalitet med en kundkrets.
– Varför inte utnyttja det? Skickar du postalt kanske den kan göras ut som vikt A3 med ett budskap och ett starkt element till höger. Relevant och personlig information tillsammans med ett bra erbjudande är svårslaget.
För det är ju när fakturan kommer som man är som mest intresserade av att prata om den.
Då har vi kunder frågor som vi vill ställa.
– Vi har också plånboken öppen för bra erbjudanden. Vi lyssnar och är påverkbara, säger Magnus Widgren.
Skapa köptillfällen
Han använder de fem klassiska stegen till avslut för att visa hur man enkelt kan maximera nyttan med sin faktura – och hur man gör den mer säljande.
– Det gäller att skapa köptillfällen utan att ta bort gömma den vanliga informationen.
1) Observationsfasen. Vad gör folk uppmärksamma.
– Steget kallas ibland också för kriget på hallmattan. När vi gör mätningar med eyeflow-kameror reagerar folk på så enkla saker som ett leende ansikte vänt mot sig eller en ring runt en formulering, säger Magnus Widgren.
2) Introduktionsfasen. Presentera dig för kunden.
– Här är min rekommendation att våga vara enkel och våga vara sig själv.
3) Presentationsfasen. Hur ser fakturan ut?
– Det går att bryta den 16 sekunder långa ”fakturahypnosen” med starka grafiska element, till exempel en värdecheck. De flesta är intresserade av ett bra och tydligt erbjudande.
Pratar vi e-faktura finns också möjlighet att göra dokumentet klick- och länkbart.
4) Verifikationsfasen. Kunden vill kolla så att det inte är något lurt med erbjudandet.
– Här är testimonials en utmärkt lösning. Folk älskar att läsa vad andra tycker. Hela Facebook och Twitter är byggt på det konceptet och våra undersökningar visar på samma sak. Statistik och summeringar i punktform är en annan lösning.
5) Reaktionsfasen. Hur gör jag för att köpa det här?
– Här gäller det att få kunden att köpa det du vill att hon ska köpa. Man ska inte underskatta vikten av ”gör så här”. Det finns alltid osäkerhet när det är dags för köp, säger Magnus Widgren.