Skräddarsydd lyxkryssning

Gästernas biljettböcker innehåller resrutt, information om destinationer och vägbeskrivning till hamnen. Att få boken i förväg hjälper kunderna att hitta till hamnen och planera sin semester.
Dokumenten skickas några dagar före avfärd – antingen per post tillsammans med en bagagelapp som ska användas när gästerna går ombord på fartygen, eller som ett e-dokument.
Omkring 90 procent ­får sina handlingar som e-dokument.
– Det viktigaste är att kundernas dokument kommer fram i tid och att de har sina bagagelappar när de anländer till hamnen. Då kan de gå ombord på fartyget så snabbt som möjligt utan förseningar, säger Lois Charters, chef för Royal Caribbean Cruise Lines kundtjänst i Storbritannien och Irland.
Royal Caribbean Cruise ­Line började samarbeta med Strålfors i december 2009. För närvarande printas och skickas mellan 12 000 och 15 000 bagagelappar och biljettböcker i månaden. Förut var både biljettboken och bagagelapparna printade i svartvitt.
– Men vi tog fram en helt ny design och behövde en pålitlig leverantör som kunde erbjuda färgdokument av högsta kvalitet, berättar Lois Charters.

Förbättrad kundupplevelse

Bagagelapparna är färgkodade, så när gästerna kommer till en hamn där flera kryssningar avgår, vet personalen direkt ­vilket fartyg de ska hänvisa dem till. Det sparar tid och förbättrar kund­upplevelsen.
– Uppdraget var ganska komplicerat – och det absolut viktigaste för oss var att man höll sig inom tidsramarna. Det har Strålfors gjort och dessutom har de beredskapsplaner för sin produktion, så att våra kunder inte påverkas om något oförutsett skulle inträffa.

Stärker varumärket

Lois Charters menar att övergången till färgprint höjt kvaliteten på både bagage­lappar och biljettböcker. Kunderna känner igen varumärket betydligt bättre, ­något som också bidragit till att RCCL idag har mindre problem med biljetter som kommer bort i posten.