Bara kunden kan avgöra hur ditt erbjudande står sig på marknaden. Men i ett allt mer digitalt samhälle vet vi att valfrihet ger konkurrensfördelar och att de företag som förvaltar sin kunddata smartast har större möjligheter att vara relevanta.

Artiklar i #2 2018:

• Med sinne för kommunikation – ny teknik ger inblick i kundens hjärna
• Skellefteå Kraft fick nöjdare kunder tack vare digitalisering
• Kunskap bygger bra kunddialog – kommunikation i omnichannel ger nya insikter
• Den dynamiska modellen – anpassa budskapet efter kanalen
• På kundens sida – Daniel Ewerman är expert på kundupplevelser
• Vart är vi på väg – snart försvinner kontanterna
• AI och chattbottar stoppar bedragarna – nya betalformer kräver ökad säkerhet
• Gör rätt – i varje del av kundresan – Margareta Boström har skrivit en bok om hållbara kundrelationer
• Kanalval för kundresan – möt behoven i varje fas
• En push i rätt riktning – stötta kundresan med pushnotiser
• "Vi försöker använda de enklaste kanalerna" – Ikano satsar digitalt
• Ta hand om datan – bättre management ger ökad effektivitet
• Slutet gott, allting gott – lär dig behärska peak-end rule

Varje del räknas. Genom att kartlägga kundens upplevelse i varje enskild del av kundresan – från det första nyfikna sökordet till konvertering och avslutad tjänst – går det att identifiera möjligheter till förbättring. Så visa att du bryr dig och stärk både effektiviteten och kundlojaliteten!

Artiklar i #1 2018:

• Upptäck fördelarna med kundresemappning
• Design för bättre kundupplevelser
• Träffa rätt – hellre än brett
• "Customer Journey Mapping var ett viktigt steg mot att förstå kundernas känslomässiga resa"
• "Jobbet är inte gjort förrän du levererat det du lovat"
• Välj rätt väg för kundresan
• AI och chatbottar skapar framtidens kundkommunikation
• Förenkla – så konkurrerar du bättre
• Få insikt i förväntningarna på ditt bolag
• Har du missförstått begreppet digitalisering?
• God hantering av persondata kan stärka ditt varumärke
• Bättre dialog förhindrar betalningsanmärkning
• Så påverkas betalningsviljan av Köpupplevelsen

Meningsfull och relevant. Så ska kundernas upplevelse vara då de är i kontakt med ditt företag – oavsett om det sker via sociala medier, i en fysisk butik eller då de loggar in för att betala en digital faktura. Med en omnichannel-lösning ger interaktion i en kanal avtryck i nästa. Så sy ihop dina kanaler!

Personaliserad mix för bästa kundresan. Med kunskap om hur du kan använda digitaliseringen för att hitta kunder och erbjuda dem det de efterfrågar, kommer din verksamhet att utvecklas på nya marknader. Häng med på den digitala kundresan.

Oavsett hur kort eller långt ditt företag har kommit på den digitala resan finns det en sak som alltid är aktuell. Säkerheten. Därför ägnar vi nästan ett helt nummer åt detta.

Vad betyder ditt varumärke när data och algoritmer allt oftare styr kundernas val på internet? Men vägen dit är annorlunda än tidigare och datadriven kommunikation är här för att stanna.

Alla människor vill bli omtyckta. Detsamma gäller för företag. Om du strävar efter långa kundrelationer måste du vara uppmärksam på kundernas behov och arbeta med företagets rykte. 

Den snabba tekniska utvecklingen har skapat möjligheter för små uppstickare att effektivt sätta dagens affärsmodeller ur spel. Vi tittar närmare på disruption och visar hur du kan bli en vinnare.

Idag finns det nya och effektiva sätt att samtala med dina kunder – när som helst och var som helst. Men får att nå dit måste du hitta och använda dig av de spår som kunden lämnar efter sig och samtidigt se och förstå behoven.

• Ömsesidig lojalitet.
• Varför ska jag äga allt?
• Respons över förväntan.
• Snabbrörliga kunder.
• Följ kundens ledning.

• Tillbaka till framtiden – trendspaningar för 10 år sedan
• Ny konsumentmakt i plånboken
• Instant shopping förändrar konsumentbeteenden
• Nya affärer med prediktiv ananlys
• Strålfors smarta affärer under 101 år

• Hård kamp om pengarna
• Så digitala är dina grannar
• Se över din affärsidé
• Uppkopplade prylar

• Bjuder in konkurrenterna
• Kortläsare med möjligheter
• Digitala utmaningar
• Belöna dina kunder

• Konsumenter
• Affärsmodeller
• Varumärken

• Ta reda på vad kunderna tycker
• Analysera för bättre dialog
• Så blir du en supernätverkare
• Trenderna inom kommunikation

• Digitalt körkort
• Vi tittar österut
• Eye tracking
• Versionera mera

• Allt kommunicerar – överallt
• Vad vet du om Big Data?
• Marknaden är enbart service

• Läsarna är tidningarnas nya makthavare
• Förtroende och inspiration
• Ingen lojalitet utan kunskap
• Det här är triggerlogik