Omnikanal
Omnikanal (omnichannel) innebär att ett företag samordnar sin kommunikation och sina tjänster över alla tillgängliga kanaler — digitala och fysiska — så att kunden får en enhetlig och sömlös upplevelse oavsett kanal. I en B2B-kontext handlar omnikanal om att leverera fakturor, aviseringar och affärskritisk information via den kanal som passar varje mottagare bäst.
Vad innebär omnikanal i praktiken?
En omnikanalslösning för affärskommunikation innebär att samma dokument — exempelvis en faktura — kan distribueras via e-faktura, digital brevlåda, e-post, SMS eller fysisk post, baserat på mottagarens preferenser och tillgänglighet. Kanalvalet sker automatiskt och om en digital kanal inte når fram kan systemet falla tillbaka till nästa kanal i prioritetsordningen.
Till skillnad från multichannel, där kanalerna fungerar oberoende av varandra, innebär omnikanal att kanalerna är integrerade och att informationen följer med oavsett var mottagaren interagerar.
Fördelar med omnikanal
Högre leveransgrad uppnås genom automatisk fallback mellan kanaler. Bättre kundupplevelse skapas när mottagaren får kommunikation i sin föredragna kanal. Lägre distributionskostnad uppnås genom att prioritera digitala kanaler före fysisk post. Centraliserad hantering innebär att alla kanaler styrs från en plattform.
Omnikanal hos Strålfors
Strålfors omnikanalslösning ger tillgång till samtliga relevanta distributionskanaler i Norden — från e-faktura via Peppol och digitala brevlådor som Kivra, till e-post, SMS och fysisk post. Kanalvalet optimeras löpande baserat på mottagardata och leveransresultat.
Engagera era kunder via rätt kanal
Vill du veta mer?
Har du frågor om omnikanalskommunikation? Kontakta oss så berättar vi mer.