Kundnöjdhet är vårt viktigaste framgångskriterium.
Vårt mål är att leverera branschens bästa service med kunden i fokus. Den feedback vi får är inte bara ett verktyg för att mäta vår insats - den vägleder också vårt arbete, våra lösningar och vår expertis.
Vi arbetar kontinuerligt med att mäta och förbättra kundnöjdheten genom olika typer av undersökningar. Med vår årliga KVI-undersökning får vi möjlighet att gå mer på djupet, och här mäter vi även vårt NPS (Net Promoter Score) - det vill säga kundernas vilja att rekommendera oss till andra.
Nedan kan du fördjupa dig i de olika undersökningarna och se hur vi presterar!
)
Det säger våra kunder
Vår mätning av kundnöjdhet
)
KVI
Kundvärdesindex (KVI) - vår årliga kundnöjdhetsundersökning
KVI är en årligt återkommande kundnöjdhetsundersökning som genomförs av en extern och oberoende aktör. Indexet ger oss en samlad bild av hur våra kunder upplever samarbetet med oss och bygger på tre centrala element: den övergripande nöjdheten, vår förmåga att leva upp till kundernas förväntningar samt hur vi presterar i förhållande till den "ideala samarbetspartnern".
Så här tolkas KVI-resultaten:
Hög poäng: 75–100
Medelpoäng: 60–74
Låg poäng: 0–59
Årets undersökning genomfördes under perioden 10 mars till 2 april 2025.
)
NPS
Net Promoter Score (NPS) - vårt rekommendationsindex
Parallellt med KVI-undersökningen mäter vi varje år även vårt Net Promoter Score (NPS), som visar hur villiga våra kunder är att rekommendera oss till andra. Mätningen baseras på frågan: "Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera oss till andra?" - besvarad på en skala från 0 till 10.
NPS-poängen beräknas utifrån fördelningen av svaren i tre kategorier: Ambassadörer (poäng 9–10), Passivt nöjda (poäng 7–8) och Kritiker (poäng 0–6).
NPS-poängen kan ligga mellan -100 och 100:
-100 till 0: Bör förbättras
0 till 30: Godkänd
30 till 50: Mycket bra
50 till 100: Utmärkt