)
I dagens digitala landskap är hur ett budskap levereras nästan lika viktigt som vad det säger. Det är en av de viktigaste insikterna från Mottagarmakt 2025 – en undersökning som PostNord har genomfört i samarbete med Kantar Media.
Undersökningen bekräftar vad många organisationer redan har på känn: människor vill ha kontroll över hur de blir kontaktade. Faktum är att nästan 8 av 10 anser att det är viktigt att själva kunna välja på vilket sätt företag och myndigheter kommunicerar med dem.
Detta är inte bara en trend – det är ett förändrat synsätt som alla som arbetar med kommunikation bör ta på allvar.
Tydliga preferenser: alla kanaler är inte lika
När mottagarna ombads välja vilken kanal de föredrar för skriftlig administrativ kommunikation – exempelvis fakturor, avtal eller myndighetsinformation – var svaren tydliga:
Det är särskilt anmärkningsvärt att företagens egna ”Mina sidor”-lösningar är minst populära – endast 6 % föredrar dessa. Trots att de ofta fungerar som digitala arkiv, är det sällan där mottagare vill få viktig information. Bara för att en kanal finns betyder det inte att den fungerar för mottagaren.
Därför spelar kanalvalet roll
Att respektera mottagarens kanalpreferenser är ett tecken på lyhördhet och respekt. Rätt kanal ökar inte bara sannolikheten för att ett budskap blir läst – det påverkar också hur det uppfattas.
Undersökningen visar:
E-post uppfattas som snabb och lättillgänglig.
Fysisk post upplevs som trovärdig och tydlig – särskilt vid viktiga eller känsliga ärenden.
Digitala brevlådor är ett säkert mellanläge och särskilt populärt bland medelålders användare.
Att däremot tvinga ut information via kanaler som få föredrar – som portaler och inloggade sidor – riskerar lägre genomslag.
Dags att tänka om – avsändarperspektivet
Resultaten från Mottagarmakt 2025 är en tydlig signal till alla organisationer som kommunicerar med kunder eller medborgare. De viktigaste lärdomarna:
Erbjud valfrihet – alla har olika behov och preferenser.
Följ beteende, inte antaganden – och anpassa kommunikationen därefter.
Undvik att prioritera interna lösningar som inte motsvarar mottagarnas förväntningar.
Översikt: kanalpreferenser i ett diagram
För att underlätta strategiarbete och interna diskussioner innehåller undersökningen också visuella sammanställningar. Till exempel visar följande diagram tydligt skillnaderna mellan populära och mindre populära kanaler:
)
Sammanfattning
När människor får välja – ökar både engagemanget och förtroendet. Oavsett om det handlar om en faktura, en kallelse eller viktig information, är kanalvalet avgörande.
Budskapet är tydligt: i kommunikationen är det mottagaren som har makten.
)
)