I en snabbföränderlig värld ställer kunderna högre krav. Då behöver du som verkar inom energibranschen kunna personifiera kommunikationen i rätt kanaler – på ett kostnads- och resurseffektivt sätt.
Underlätta arbetet för kundservice med effektiv och personlig kommunikation
Energisektorn tar emot all slags information från kunder, myndigheter och andra företag. Med lösningar och stöd för att samla och distribuera all inkommande kommunikation på ett och samma ställe hjälper vi er att spara tid, resurser och att effektivisera arbetet tvärfunktionellt. Det är länge sedan energibranschens kunder och intressenter nöjde sig med en månatlig kontakt med sin leverantör – nu förväntas en effektiv och personlig kommunikation.
Era kunddata är en perfekt utgångspunkt för att skapa relevant innehåll. Men om innehållet inte levereras på rätt sätt och fångar kundens uppmärksamhet når inte budskapet fram. Genom att utveckla fakturorna till en modern, personlig och digital touchpoint minskar belastningen på kundservice.
Dynamisk kommunikation – En lösning för dynamiska och interaktiva fakturor som anpassar sig automatiskt efter kanal.
Rätt information till rätt person med digital posthantering
Vi digitaliserar det fysiska postrummet. Vår Digital Mailroom-tjänst ser till att er inkommande kommunikation – oavsett om den är digital eller fysisk – läses av och skickas till rätt mottagare. Allt sker helt automatiserat.
Digital Mailroom – Digital automatiserad posthantering - effektiv, snabb och säker.
Hur gör du idag för att svårtillgängligt historiskt material ska bli lättillgängligt? Hur hanterar ni era fysiska handlingar? Vi hjälper er att scanna och digitalisera alla dokument – oavsett hur långt bak i tiden de går. Låt papper i källaren bli till digitala filer och spara både tid och resurser.
Arkivskanning – En lösning som effektivt digitaliserar fysiska arkiv, allt från avtal till HR-arkiv.
Vi hjälper er att lagra all inkommande och utgående kommunikation på ett och samma ställe. Genom att digitalt arkivera olika typer av data blir det mer effektivt och lättillgängligt för olika avdelningar att snabbt hitta det de söker, vilket minskar ledtider och skapar en bättre kundupplevelse.
eArkiv – Digital arkivering med hög säkerhet och full spårbarhet.
I Energibranschens guide till smartare kommunikation presenterar vi flera utmaningar och lösningar för att förbättra kommunikationen, öka lojaliteten, arbeta mer effektivt och digitalisera för en hållbar agenda inifrån och ut.
Digitalisering av inkommande post halverar handläggningstiden
Sigtuna kommun är först ut bland Sveriges kommuner att införa digital posthantering. – Att digitalisera den inkommande posten gör vår hantering både enklare och effektivare, samtidigt som posten blir spårbar, säger Åsa Otterbjörk, IT- och digitaliseringschef vid Sigtuna kommun.
Det har gått riktigt snabbt för digital kundkommunikation att bli det normala för energiföretaget E.ON. – För bara några år sedan var det ett komplement och nu är det precis tvärtom. Det gör det bekvämare för våra kunder och enklare för oss, säger Mikael Bladh, Head of Back Office.
Energibranschen minskar kostnaderna med effektiva lösningar
Tillgänglighet till information är allt och vikten av att förstå kundens resa är mer avgörande än någonsin. Så hur gör du när kraven från kunderna ändras samtidigt som ledningen förväntar sig minskade kostnader? Vet du hur du går vidare? Tillsammans med oss inleder du en resa som gagnar alla inblandade parter.
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)